Returns & Exchanges

Our Return Policy

We want you to be completely satisfied with your Matcha Mori purchase. If for any reason you're not happy with your order, we offer a hassle-free return policy. 抹茶森でのご購入に完全にご満足いただきたいと思います。何らかの理由でご注文にご満足いただけない場合、手間のかからない返品ポリシーを提供しています。

Return Window

• 30 days from delivery date for unopened matcha products 未開封の抹茶製品は配送日から30日
• 30 days from delivery date for accessories and gift sets
• 14 days from delivery date for opened matcha products (satisfaction guarantee) 開封済み抹茶製品は配送日から14日（満足保証）

Eligible Returns

We accept returns for the following items in their original condition:

Matcha Products

• Unopened matcha tins or pouches with original sealing intact 元の密封が無傷の未開封抹茶缶またはパウチ
• Opened matcha products if you're not satisfied with quality (within 14 days) 品質にご満足いただけない場合の開封済み抹茶製品（14日以内）
• Damaged or defective products (any time) 破損または欠陥のある製品（いつでも）

Accessories & Tools

• Bamboo whisks (chasen) in original packaging 元の包装の竹茶筅
• Ceramic bowls and scoops in original condition 元の状態の陶器ボウルとスプーン
• Gift sets with all items included すべてのアイテムが含まれたギフトセット
• Starter sets with unused components

Non-Returnable Items

For hygiene and quality reasons, we cannot accept returns for: 衛生と品質上の理由により、以下の返品は受け付けできません：

• Matcha products opened more than 14 days ago (unless defective) 14日以上前に開封された抹茶製品（欠陥がある場合を除く）
• Used bamboo tools that show wear or damage
• Custom or personalized items カスタムまたはパーソナライズされた商品
• Gift cards and digital products ギフトカードとデジタル製品

How to Return an Item

Step 1: Contact Us ステップ1：お問い合わせ

Before returning any item, please contact our customer service team: 商品を返品する前に、カスタマーサービスチームにお問い合わせください：

• Email: returns@matchamori.com
• Phone: +44 20 7946 0959
• Live chat: Available on our website Monday-Friday, 9 AM - 5 PM GMT ライブチャット：月曜日から金曜日の9 AM - 5 PM GMT、ウェブサイトで利用可能

Step 2: Receive Return Authorization

Once we approve your return request, we'll provide you with: 返品リクエストを承認すると、以下を提供いたします：

• Return Merchandise Authorization (RMA) number 返品承認（RMA）番号
• Prepaid return shipping label (for UK orders) 事前支払い返品配送ラベル（英国注文の場合）
• Return instructions and packaging guidelines
• Expected timeline for refund processing

Step 3: Package Your Return

• Include your RMA number on the package パッケージにRMA番号を記載する
• Pack items securely in original packaging when possible 可能な場合は元の包装で商品を安全に梱包する
• Include a copy of your order confirmation or receipt 注文確認書またはレシートのコピーを含める
• Use tracking when shipping to ensure safe delivery 安全な配送を確保するため、配送時に追跡を使用する

Refund Process

Processing Time

• 2-3 business days to inspect returned items 返品商品の検査に2-3営業日
• 1-2 business days to process approved refunds
• 3-7 business days for refund to appear in your account 返金がアカウントに表示されるまで3-7営業日

Refund Methods

• Original payment method (credit card, PayPal, etc.)
• Store credit for faster processing (optional) より迅速な処理のためのストアクレジット（オプション）
• Bank transfer for large orders (upon request) 大口注文の場合の銀行振込（リクエストに応じて）

Exchanges

We're happy to exchange items for different sizes or similar products. Exchanges follow the same process as returns, but we'll ship your replacement item as soon as we receive your return. 異なるサイズや類似製品への交換を喜んで承ります。交換は返品と同じプロセスに従いますが、返品を受け取り次第、交換品を発送いたします。

Exchange Options

• Different size matcha (30g ↔ 60g)
• Different accessory styles or colors
• Equivalent value products
• Upgrade to premium products (with price difference)

Return Shipping

UK Returns

• Free return shipping for all orders
• Prepaid Royal Mail return labels provided 事前支払いロイヤルメール返品ラベル提供
• Drop-off at any Post Office location 任意の郵便局で投函

International Returns

• Customer responsible for return shipping costs 返品配送費はお客様負担
• We recommend using tracked shipping services
• Customs forms must declare "returned goods"

Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately. We'll arrange for a replacement or full refund at no cost to you. 破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、直ちにお問い合わせください。お客様への費用負担なしで交換または全額返金を手配いたします。

What to Include

• Photos of the damaged item and packaging
• Description of the damage or defect
• Your order number and delivery date
• Preferred resolution (replacement or refund)

Subscription Returns

Subscription orders follow the same return policy as one-time purchases. You can also pause or cancel your subscription at any time from your account dashboard. 定期購入の注文は、一回限りの購入と同じ返品ポリシーに従います。アカウントダッシュボードからいつでも定期購入を一時停止またはキャンセルできます。

Contact Our Returns Team

Our dedicated returns team is here to help make your return experience as smooth as possible: 専任の返品チームが、お客様の返品体験を可能な限りスムーズにするためにサポートいたします：